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よくあるご質問

【Q】注文した商品の変更やキャンセルする方法を教えてください。

【A】ご注文後の変更・キャンセルは、お電話にて承っております。

【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)
■ご注文商品が発送済みの場合、変更・キャンセルを承ることができません。

【Q】ホームページから注文するのには、登録が必要か教えてください。

【A】当サイトでのご注文の際には、マイページへの登録が必要となります。当サイトでご注文いただくと、自動的にご登録が完了いたします。1度ご登録をいただくと「マイページ」がご利用可能となり、ご登録の変更やご注文の履歴等を確認することが出来ます。

【Q】注文方法を教えてください。

【A】当サイトの他、電話・FAX・ハガキでご注文頂けます。

【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト 受注センター
通話料無料:0120-112-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)
FAX:0120-899-508(24時間受付)

郵送でのご注文
〒192-0390 日本郵便八王子南郵便局私書箱41号KOWAハピネスダイレクト注文受付係 となります。

【Q】店頭で商品を購入する方法を教えてください。

【A】KOWAハピネスダイレクトの商品は、現在通信販売限定とさせていただいております。

【Q】パンフレット(商品を説明したもの)を入手する方法を教えてください。

【A】パンフレットをご希望の場合は、下記までお知らせください。

商品につきましてはホームページに詳細を記載させていただいておりますので合わせてご確認ください。
商品へのご質問等がございましたら、下記までご連絡ください。
【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)

【Q】注文してどれくらいで商品が届くか教えてください。

【A】ご注文受け付け後、5日前後で宅配便またはメール便にてお届けいたします。

■長期休暇期間中や天候・道路事情等により、遅れる場合もございますので、ご了承ください。
■インターネットからご注文いただいたお客さまは、お荷物の発送手配が完了次第、出荷完了メールが送信されます。その中にお荷物の追跡番号がございます。この番号で宅配業者のホームページより追跡がお客さまご自身で可能でございます。

通常商品もしくは定期商品のお届け
佐川急便 http://www.sagawa-exp.co.jp/

お試し商品(特別実感パック)のお届け
ヤマト運輸 http://www.kuronekoyamato.co.jp/

【Q】日付指定や時間を指定する方法を教えてください。

【A】宅配便でお届けする商品は、ご注文時にお届け日・時間帯を指定いただけます。ご注文時に表示されるカレンダーの期間内の日付が選択可能でございます。

なお、メール便でお届けするお試し商品はお届け日・時間帯を指定いただけませんので、ご了承ください。

【Q】送料が1回の注文でいくらかかるか教えてください。

【A】1回のご注文金額が3,000円(税込)以上の場合は、送料無料にてお届けいたします。3,000円(税込)未満の場合は、お届け先1件につき、全国一律送料350円(税込)のご負担をお願いいたします。

■お試し商品をお届けの際の送料は当社が負担させていただきます。
■定期コースでご注文の場合、ご注文金額に関わらず送料は無料でお届けいたします。(定期コース商品と同梱しない他の3,000円未満の商品の送料も無料になります。定期購入を解約された場合には有料となります。)

【Q】登録の住所とは別の住所(仕事場等)に届ける方法を教えてください。

【A】インターネットからご注文の場合には、お届け先がご登録の住所と異なる場合は、ご注文画面にて「送り先」を選択し、お届け先のご住所を指定ください。

【Q】海外の住所に届ける方法を教えてください。

【A】海外へお届けすることはできません。
ご注文は海外からも可能でございますが、商品の配送先は日本国内のみとなります。予めご了承ください。

【Q】配送業者はどこか教えてください。

【A】宅配便でお届けする商品は、【佐川急便】でお届けいたします。メール便でお届けする商品は、ヤマト運輸の【クロネコメール便】でお届けいたします。

【Q】家を不在にしていた場合の受け取り方法を教えてください。

【A】
【宅配便】

ご不在の場合は、【ご不在連絡票】でお知らせいたします。お手数ですが連絡票に記載の配送会社担当営業所までご連絡ください。
なお、宅配BOXがある場合は、ご不在時には宅配BOXへのお届けとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

【メール便】

お届けする商品は、郵便ポストへのお届けとなります。郵便ポストに入らない場合には、直接お渡しするか宅配BOXへ入れさせていただきます。

【Q】注文した商品が届かないのですが、どうしたら良いか教えてください。

【A】ご注文いただいてから1週間以上届かない、または配達指定日を過ぎても届かない場合は、お手数ですが下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。

【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)
E-MAILでのお問い合わせは、こちらからお願いいたします。
なお、インターネットからご注文いただいたお客さまは、お荷物の発送手配が完了次第、出荷完了メールが送信されます。その中にお荷物の追跡番号がございます。この番号で宅配業者のホームページより追跡がお客さまご自身で可能でございますのでお試しいただけますよう、お願いいたします。

【Q】宅配業者を指定することができるか教えてください。

【A】宅配業者の指定は出来ません。

【Q】メール便はポストに入らない場合があるので、箱の大きさはどれくらいか教えてください。

【A】箱の大きさは269×194×18mmとなります。郵便ポストに入らない場合には、直接お渡しするか宅配BOXへ入れさせていただきます。

【Q】ギフトでプレゼントをしたいです。ラッピングが可能か教えてください。

【A】プレゼント用のラッピング梱包は行っておりません。

【Q】商品をすべてメール便で届けてもらう方法を教えてください。

【A】お試し商品のみがメール便でのお届けとなり、通常の商品におきましては宅配便でのお届けとなります。

【Q】支払い方法は何があるか教えてください。

【A】【コンビニエンスストア・郵便局からのお支払い】【代金引換】【クレジットカード払い】の3つのお支払い方法をご利用いただけます。

詳細はご利用ガイドのお支払い方法についてをご覧ください。
■お客さまのお申込内容や当社基準により、お支払い方法の変更をお願いする場合もございますのでご了承ください。

■コンビニエンスストア・郵便局からお支払いの場合、ご利用の上限金額は1万円(税込)とさせていただきます。初めてのご利用の場合は、上限金額に関わらず内容確認のため、ご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【Q】【代金引換】を利用しての支払い方法を教えてください。

【A】商品が届けられた際、代金を配達員に直接お支払いください。

代金引換をご利用にあたって
■お試し商品など、メール便でお届けする商品のご注文にはご利用できません。
■ご利用上限金額はございませんが、高額のご注文の場合は、内容確認のためにご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【Q】【クレジットカード払い】を利用しての支払い方法を教えてください。

【A】【ご利用いただけるカード】

ご利用可能なクレジットカード


クレジットカードをご利用にあたって
■お支払い回数は、一括払いのみご利用いただけます。
(分割払い、リボ払いはご利用いただけません。)
■ご本人名義のカードをご利用ください。

【Q】クレジットカードを利用するにあたって、安全な対策がされているか教えてください。

【A】お客さまに安心してご利用いただくため、セキュリティには万全を期しております。

当社ホームページでご注文ボタンをクリックいただきますと、その場でカード情報を暗号化してカード会社に送信するシステムを採用しております。その際、お客さまのカード情報は、当社システムには一切記録されません。カード会社以外にその情報が知れることはございませんのでご安心ください。

【Q】領収書を発行してもらえるか教えてください。

【A】領収書の発行は承っておりません。

【コンビニエンスストア・郵便局からのお振込み】
振込用紙の受領証が領収書となります。
【クレジットカード払い】
クレジットカード会社からのご利用明細が領収書となります。
【代金引換】
宅配会社の受領伝票が領収書となります。

【Q】手数料がいくらかかるか教えてください。

【A】【コンビニエンスストア・郵便局からのお振込み】【クレジットカード払い】【代金引換】全て手数料はかかりません。

【Q】【振込用紙】をなくしてしまった場合の対処方法を教えてください。

【A】新しい振込用紙をお手配いたします。下記までご連絡ください。

【ご連絡先】
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ホームページからのお問い合わせは、こちらからお願いいたします。

【Q】【振込用紙】に記載のある振込期限を過ぎてしまいました。どうしたら良いか教えてください。

【A】新しい振込用紙をお手配いたします。下記までご連絡ください。

【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)
ホームページからのお問い合わせは、こちらからお願いいたします。

【Q】支払い方法を注文した後に変更する方法を教えてください。

【A】ご注文後の、お支払い方法の変更はできません。

【Q】【銀行振込】したいのですが、口座を教えてください。

【A】銀行振込口座のご用意がございません。コンビニエンスストア・郵便局からのお振込み・クレジットカード払い、の3種のお支払い方法よりお選びいただけますよう、お願いいたします。

【Q】【交換】【返品】の方法を教えてください。

【A】交換・返品をご希望の場合は、事前に必ず下記までご連絡ください。

ご連絡いただく際、お手元に「お届け商品明細書」をご用意の上、ご連絡いただけますと手続きがスムーズになります。
【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)

【Q】【交換】【返品】が出来る条件を教えてください。

【A】以下の商品については、交換・返品をお受けすることができません。ご了承ください。

・事前にご連絡無しにご返品をいただいた商品。
・既に開封され一度でもご使用になられた商品。
・お客さまの責任で間違えてご注文された商品。
・返品期限(商品お受け取り後9日以上)を過ぎてしまった商品。
以上はお受けすることが出来ません。以上に該当しない場合は、交換・返品を承ることが出来ますので、一度下記までお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00) 

【Q】電話以外で【交換】【返品】の連絡をする方法を教えてください。

【A】交換・返品をご希望の場合は、事前に必ず下記までご連絡ください。お電話以外でのご連絡は受けつけておりません。

【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)

【Q】お試し商品でも交換や返品は出来るか教えてください。

【A】交換・返品をご希望の場合は、事前に必ず下記までご連絡ください。お電話のみで承っております。

【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)

【Q】【パスワード】を忘れた場合の対処方法を教えてください。

【A】ログイン画面の【パスワードをお忘れの方】から、お名前/メールアドレス/セキュリティアンサーをご入力ください。お客さまのメールアドレスにパスワードを送信いたします。

■携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合は、@happiness-direct.comのドメインの受付設定をお願いいたします。

【Q】【セキュリティアンサー】を忘れてしまったのですが。

【A】お手数ですが、下記までご連絡ください。

【ご連絡先】
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【Q】【退会方法】を教えてください。

【A】1.ログインをしてマイページをご覧ください。
2.ご登録内容(基本情報)画面の最下部にある【退会する】ボタンを押してください。

【Q】【メールアドレス等の登録情報】の変更方法を教えてください。

【A】1.ログインを行ってください。
2.マイページの【お客さま情報の変更】をお選びください。
3.変更手続きを行ってください。

【Q】注文確認のメールが届かないのですが。

【A】【メールが届かない場合】

■ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合
マイページにてメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
■お客さまメールボックスの容量が一杯になっていた場合
■メール振分設定等で、URL付きメールを受信制限されている場合
フリーメールアドレスでご登録のお客さまは、【迷惑メール】フォルダに入っている可能性がございますので、ご確認ください。
■携帯電話のメールアドレスでご登録のお客さまは、@happiness-direct.comのドメインの受付設定をお願いいたします。
上記をご確認の上、それでも受信出来ない場合は、下記へご連絡ください。

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【Q】ログインができないのですが。

【A】【ログインが出来ない場合】

■メールアドレス及びパスワードに間違いがないかご確認ください。
■大文字・小文字、全角・半角の内、何で登録されているかご確認ください。
■不要なスペースなどが挿入されていないかご確認ください。
上記をご確認の上、それでもログイン出来ない場合は、下記へご連絡ください。

【ご連絡先】

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【Q】他に情報が漏れることはありませんか

【A】お客さま皆様の個人情報についてはセキュリティ管理の徹底をしっかり行っておりますので、外部に漏れるようなご心配はありません。

個人情報の取扱についてはプライバシーポリシーをお読みください。

【Q】【定期購入】とはどんなサービスなのか教えてください。

【A】定期購入とは、お客さまがお選びになった商品を30日間隔でお届けするサービスです。

詳しくは、「ご利用ガイド/定期購入について」のページをご覧ください。

【Q】【定期購入】とは別に他の商品を一緒に受け取る方法を教えてください。

【A】定期購入商品とは別の商品を同時にお届けすることが出来ます。

ご要望の場合は、下記までご連絡ください。
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【Q】現在申し込んでいる定期購入の内容を【変更】する方法を教えてください。 (商品内容・支払い方法・届け先等)

【A】お手数ですが、次回お届け日の10日前までに下記までご連絡ください。

【ご連絡先】
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ホームページからのお問い合わせは、こちらからお願いいたします。

【Q】現在申し込んでいる定期購入を【お休み】【解約】する方法を教えてください。

【A】お手数ですが、次回お届け日の10日前までに下記までご連絡ください。

【ご連絡先】
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ホームページからのお問い合わせは、こちらからお願いいたします。

【Q】【定期購入】を申し込んだときの、【特典】を教えてください。

【A】定期購入をされると3つの「おトク!」があります。

1.通常価格の10%OFFでお届けいたします。
2.毎回送料無料でお届けいたします。
3.定期購入以外の他の商品も送料無料でお届けいたします。
・定期的にお届けいたしますので、買い忘れがありません。
・ご都合にあわせてお届け日を変更できます。
・お届けのお休みも承ります。

【Q】今月分の【定期購入】の商品が到着しません。対処方法を教えてください。

【A】【定期購入】でのお届けの際に、納品書にて次回お届け予定日をお知らせしております。配送状況により前後する場合もございます。
不在票が確認できない場合には、配送状況をお調べいたしますので、下記までお問い合わせください。

【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)
ホームページからのお問い合わせは、こちらからお願いいたします。

【Q】KOWAハピネスダイレクトのコンセプト(思い)を教えてください。

【A】製薬会社である私たち興和は、安全を当然に、自分たちの薬がキズや病気、痛みや悩みに、早く、確実に効くことを考え、日夜薬品の開発・製造に尽くしてきました。 しかし、薬は治すことや予防はできても もっと人々の健康に貢献したい。 これからますます伸びるであろう人の人生を、ただ長く生きるのではなく、もっと安心して楽しく幸せに長寿を慶び合う。 そのために興和ができること・・・。 製薬にとどまらず培った興和の研究と品質基準で、幸せで楽しみなクオリティライフをダイレクトにお届けします。

【Q】KOWAハピネスダイレクトはどこの企業か教えてください。

【A】興和新薬株式会社が運営しております。

【Q】【保存方法】について教えてください。

【A】高温・多湿を避けてください。直射日光の当たらないところで常温または、涼しい所に保存してください。
また、乳幼児の手の届かないところに保存いただきますよう、お願いいたします。

【Q】【賞味期限】について教えてください。

【A】商品のラベルに記載がございます。ご確認ください。

【Q】【原材料】を教えてください。

【A】ホームページ内の各商品詳細ページに記載がございますので、そちらよりご確認ください。

【Q】【製造場所】を教えてください。

【A】日本国内の工場で製造しております。

【Q】【使用方法】を教えてください。

【A】ホームページにある商品毎のページに記載がございます。また、商品自体にも記載がございます。

【Q】サプリメントはお水以外で飲んでも良いのか、教えてください。

【A】水またはぬるま湯でお召し上がりになることをおすすめしています。

【Q】薬を服用していても大丈夫か、教えてください。

【A】医師から食事制限などの指導を受けられている場合は、医師とご相談のうえお召し上がりください。

【Q】詰め替え用はありますか。

【A】詰め替え用はございません。都度ご購入いただけますよう、お願いいたします。

【Q】サプリメントケースは売っていますか。

【A】販売はございません。量販店等でお買い求めください。

【Q】サンプルをもらう方法を教えてください。

【A】申し訳ございませんが、KOWAハピネスダイレクトではサンプルはご用意しておりません。

商品は限定されますが、お試し実感パッケージを御用意しておりますので、そちらをご利用ください。

【Q】個人情報の取扱について教えてください。

【A】KOWAハピネスダイレクトではお客さまの個人情報を【プライバシーポリシー】に基づき、適切にお取り扱いさせて頂きます。

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