KOWA Happiness Direct
よくあるご質問

お届けについて

Q.注文してどれくらいで商品が届くか教えてください。
Q.日付指定や時間を指定する方法を教えてください。
Q.送料が1回の注文でいくらかかるか教えてください。
Q.登録の住所とは別の住所(仕事場等)に届けてもらう方法を教えてください。
Q.海外の住所には届けてもらえますか?
Q.配送業者はどこか教えてください。
Q.家を不在にしていた場合の受け取り方法を教えてください。
Q.注文した商品が届かないのですが、どうしたら良いか教えてください。
Q.宅配業者を指定することができるか教えてください。
Q.メール便はポストに入らない場合があるので、箱の大きさはどれくらいか教えてください。
Q.ギフトでプレゼントをしたいです。ラッピングが可能か教えてください。
Q.商品をすべてメール便で届けてもらう方法を教えてください。



A.ご注文受け付け後、5日前後で宅配便またはメール便にてお届けいたします。
■長期休暇期間中や天候・道路事情等により、遅れる場合もございますので、ご了承ください。
■インターネットからご注文いただいたお客さまは、お荷物の発送手配が完了次第、出荷完了メールが送信されます。その中にお荷物の追跡番号がございます。この番号で宅配業者のホームページより追跡がお客さまご自身で可能でございます。

通常商品もしくは定期商品のお届け
佐川急便 
http://www.sagawa-exp.co.jp/

お試し商品(特別実感パック)のお届け
ヤマト運輸 
http://www.kuronekoyamato.co.jp/




A.宅配便でお届けする商品は、ご注文時にお届け日・時間帯を指定いただけます。ご注文時に表示されるカレンダーの期間内の日付が選択可能でございます。
なお、メール便でお届けするお試し商品はお届け日・時間帯を指定いただけませんので、ご了承ください。


A.1回のご注文金額が3,000円(税込)以上の場合は、送料無料にてお届けいたします。3,000円(税込)未満の場合は、お届け先1件につき、全国一律送料350円(税込)のご負担をお願いいたします。
■お試し商品をお届けの際の送料は当社が負担させていただきます。
■定期コースでご注文の場合、ご注文金額に関わらず送料は無料でお届けいたします。(定期コース商品と同梱しない他の3,000円未満の商品の送料も無料になります。定期を解約された場合には有料となります。) 


A.インターネットからご注文の場合には、お届け先がご登録の住所と異なる場合は、ご注文画面にて「送り先」を選択し、お届け先のご住所をご指定ください。


A.海外へお届けすることはできません。ご注文は海外からも可能でございますが、商品の配送先は日本国内のみとなります。予めご了承ください。


A.宅配便でお届けする商品は、【佐川急便】でお届けいたします。
メール便でお届けする商品は、ヤマト運輸の【クロネコメール便】でお届けいたします。


A.【宅配便】
ご不在の場合は、【ご不在連絡票】でお知らせいたします。お手数ですが連絡票に記載の配送会社担当営業所までご連絡ください。
なお、宅配BOXがある場合は、ご不在時には宅配BOXへのお届けとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

【メール便】
お届けする商品は、郵便ポストへのお届けとなります。郵便ポストに入らない場合には、直接お渡しするか宅配BOXへ入れさせていただきます。


A.ご注文いただいてから1週間以上届かない、または配達指定日を過ぎても届かない場合は、お手数ですが下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。

【ご連絡先】
KOWAハピネスダイレクト カスタマーセンター
通話料無料:0120-606-508(年中無休/年末・年始除く 9:00〜21:00)
E-MAILでのお問い合わせは、こちらからお願いいたします。

なお、インターネットからご注文いただいたお客さまは、お荷物の発送手配が完了次第、出荷完了メールが送信されます。その中にお荷物の追跡番号がございます。この番号で宅配業者のホームページより追跡がお客さまご自身で可能でございますのでお試しいただけますよう、お願いいたします。


A.宅配業者の指定は出来ません。


A.箱の大きさは269×194×18mmとなります。郵便ポストに入らない場合には、直接お渡しするか宅配BOXへ入れさせていただきます。


A.プレゼント用のラッピング梱包は行っておりません。


A.お試し商品のみがメール便でのお届けとなり、通常の商品におきましては宅配便でのお届けとなります。


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